延误赔偿缺乏统一标准 快递变“慢递”仍难索赔

作者：常州到石家庄物流公司　上传时间：2012-6-12 浏览次数：

眼下并非网购高峰，但袁先生苦等的生日礼物迟迟没到。

前些天，他从网上挑了一款价格不菲的精致挎包准备送给女友，想着三四天怎么也能到货了，但几个电话打过去催快递，说是下周才能到。“周日就是女友生日，我得赶紧买件别的礼物，要不死定了。”

在他印象中，这两年快递越来越不靠谱，赶上光棍节、黄金周、端午节等特殊时段，下完订单通常两周才能到货。同城快递上午取件下午到已经很难指望，第二天能到就算不错。根据国家邮政局的统计数据，去年消费者对快递业务的有效申诉88396件，其中快~~件延误申诉量比常州货运www.changchun56.net重高达常州物流www.jinan56.net52%。

快递变“慢递”，几天算延误？5月1日出台的《快!递服务》系列国家标准明确，同城快递不超过24小时，国内异地快递不超过72小时，国际快递5天至8天。

新国标还提出了彻底延误的时限：同城快件3个日历天，省内异地和省际快件7个日历天。对彻底延误的快件，国标要求快递公司应予以赔偿，“赔偿标准为免除本次服务费用，不含保价等附加费用。”

记者昨日获悉，目前多数快递公司并没有对应国标条文公布对快件延常州货运www.changchun56.net误的详细赔常州物流www.jinan56.net偿方案。圆通客服表示，同城2天不到、异地4天不到算延误，但至于延误后是常州货运www.hefei56.net否赔偿、如何赔偿公司没有具体规定。常州物流www.jinan56.net顺丰速运的运单契约条款也并无快递延误赔偿条文，客服人员回应，如果因递送责任而延误会对消费者进行赔偿，没有统一标准，具体由理赔人员跟消费者协商。

查询EMS、韵达、海航天天等少数几家公开承诺快递延误赔偿的公司，国内快件延误的赔偿标准是本次快递服务的运费。而天猫商城刚刚与九大快递公司达成的网购服务协议中则明确，同城或异地快件如果未在规定时限内送达，仅赔付5元至10元。

“就赔个十来块的，打电话投诉费尽周折，谁有时间跟他们较劲？快件能安全送到就阿弥陀佛了。”经常收发快件的小玲道出了很多人的同感。这也是消费者遭遇快件彻底延误时，很少会想到去索赔的原因。

去年“十一”前，小玲找申通寄出了两份快递，一件本市快件，一件为网购服装发往上海商家去换货。让她哭笑不得的是，快递居然将两单货弄混了，要换货的衣服递到了本市朋友手中，而送朋友的礼物长途旅行到了上海。

打了无数个电话，她送朋友的常州货运www.hefei56.net礼物半个月后常州货运www.changchun56.net算是顺利常州物流www.jinan56.net递了回来，但寄往上海商家的服装却怎么也要不回来。“两个单子是鼓楼店和亚运村店分别送，财务各归各，亚运村店常州物流公司www.guiyang56.net的人死活不肯把我的衣服交还鼓楼店递往上海，也不跟我商量就直接办了到付寄出去。等我出国回来再查货单跟踪状况，发现商家拒收，又把衣服从上海退回北京了。”

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