多家快递企业陷“诚信危机”

作者：常州到石家庄物流公司　上传时间：2012-11-15 浏览次数：

近日，某快递公司回应，否认快递员是泄露客户信息主因，专家则称外包信息录入和电商泄露客户信息的可能性比较大。记者发现，淘宝网、腾讯拍拍等网站也存在贩卖单号的情况，涉及的快递公司不仅有圆通、顺丰、申通等民营快递公司，还包括邮政EMS以及DHL等外资快递商。

据报道，包括申通、济南物流www.053156.net圆通、中通在内的多家快递公司的单号信息正被大面积泄露，甚至衍生出多个专门交易快递单号信息的网站。业内人士表示，这些被泄露的快递单号信息，除了被用来在淘宝“刷钻”，还可能被用于制造“假包裹”进行诈骗等违法行为。

谁在“贩卖”客户信息

“从快递公司的角度来看，快递员和信息录入外包，这两个环节泄露客户信息的可能性比较大。”快递物流咨询网首席顾问徐勇告诉九九物流网记者，电商也有可能泄露客户信息，因为大量客户信息的产生是电商。

据金山公司的统计显示，目前快递单号泄露的数据总条数达到了141万条，其中涉及用户名信息的条目有247326个，淘宝信息有90747个。

“淘单114”网站显示，主页有显示最新可用单号，包括单号前五位、所属公司、快递始发地以及目的地、是否扫描等信息。单号价格为已扫描单号无收货地址0.4元、有收货地址0.5元、未扫描单号1元。

“所售快递单号信息来源于各地快递员，全部真实有效。”“淘单114”网站客服人员说。

但韵达相关负责人否认快递员是主要的泄漏原因。他向本网记者表示，“公司主要按照国家邮政局的要求，对客户的所有信息建立了保密制度。每个快递员的快递运单回来之后都是交给公司的，由公司统一保管，所以很少发生这样的问题。”

徐勇也认为，快递员有可能泄露客户信息，但占比较小。假若快递员一天有一百订单，按四毛钱一条算，一天是四十块钱，但是客户信息有重复，之后就卖不动了。相对来说，外包信息录入和电商泄露客户信息的可能性比较大。

圆通速递副总裁胡瑞琦则表示，不能将信息泄露单纯指向快递员，例如收件人单位的收发中心，以及接入快递IT信息系统的快递公司之外的其他相关单位，也有泄露的可能，例如电商网站。近日，1号店信息泄露事件刚刚被查处。

本报记者同时发现，淘宝网、腾讯拍拍等网站也存在贩卖单号的情况。记者在淘宝搜索框中输入“单号”，共有搜索结果61页，排名靠前的全是出售快递单号的买家。涉及的快递公司不仅有圆通、顺丰、申通等民营快递公司，还包括邮政EMS以及DHL等外资快递商。

中投顾问高级研究员高博轩建议，快递企业若解决客户信息泄露问题，一方面需要加强内部管理，明确责任分工，并加大信息泄露惩处力度；另一方面须提升快递人员的准入门槛，从源头上提升快递人员的西宁货运www.xining56.net 素质。

快递单号流向何方

一位业内人士告诉本报记者，“快递单号交易的产生，最初源于淘宝、拍拍店铺等的"刷钻"需求。”所谓“刷钻”，即是买卖双方通过虚假交易来抬高自身的信誉，增加自己的好评。

“快递单除被商家用于"刷钻"、刷靓业绩外，快递单的客户信息也被商家用于市场分析，另外，也可以被不法分子通过信息的获取进行诈骗、抢劫等不法行为。”高博轩说，因此，快递单与客户信息具有较大的市场利用价值，被商家和不法分子利用。

本报记者还发现，“淘单114”网站还可提供多家快递公司的底单（发件联）生成。购买底单的成本同样低廉，只要提供单号，以每张1元的价格，就可获得空白底单，同时赠送复写纸。这意味着，只要购买到真实的快递单号以及底单，就可以伪造包裹。

“货到付款原是一种较为安全的网购方式，但现在，不时发现有假快递员赶在真快递员之前接触收件人，用假的包裹骗取收件人的货款，业内将此称为"飞单"。”上述业内人士告诉本报记者，因为假包裹的单号信息准确，如果收件人不当面验货，就会上当受骗。

事实上，快递单号信息的交易，已经形成了庞大的利益链条。

据“淘单114”网站称，每个未扫描单号发布价格为1.0元，每个已扫描单号发布价格0.4元（无收货地址的），每个已扫描单号发布价格0.5元（有收货地址的）。如果“加盟代理”，5分钟就可发布2000个单号信息。“淘单114”网站自身则通过收取服务费获利，该系统对代理及VIP会员收取5%的服务费，对普通会员收取10%的服务费。

“客户信息的泄露不但会损害客户的利益，同时也给快递企业的形象带来打击，使得消费者对快递企业的信心、认可度下降。”高博轩告诉本报记者，快递公司应该加强内部管理，规范流程，并加大惩处力度。与此同时，快递企业还应该与电商企业展开深入合作，从商品销售、运输的全过程进行控制，避免客户信息的泄露。

应加强监管力度和客户信息保护

“快递企业当前面临着"泄露客户信息"的危机，一方面体现了其内部管理不规范、控制不严厉；另一方面也反映了我国对快递行业的监管力度不够，对客户信息的保护不严。”高博轩说，此次危机倒逼快递企业加强并优化内部管理，并以客户服务、客户保护为导向进行服务升级。未来，掌握市场份额、赢取客户信赖的，必然是服务好、品牌优的快递企业。

目前，客户快递单号遭泄露事件有了最新进展，多个单号交易网站被关停。申通快递也发布声明称将从电商和员工两头入手加强信息保护。

陕西法智律师事务所律师刘涛表示，一些单位或者个人非法出售或者是泄露公民身份信息的这种情况，情节严重的将构成犯罪。某些人利用身份信息，假冒快递公司人员来骗取财物的情况，将涉嫌诈骗。

业内人士表示，虽然“淘单114”等网站出售的是快递单号，但由于单号中包含的姓名、电话、住址等信息可直接识别消费者个人，对于这一明显违法买卖个人信息的行为，司法部门应采取措施，依法予以严厉打击。而快递公司、电商平台亦不能推责，也要检讨自身管理漏洞，加强保护客户信息安全。

徐勇指出，长沙货运www.xindi0731.com快递行业应该尽快建立起诚信体系，否则这种现象还会继续发生。他建议，凡是对有卖客户信息行为的不法人员，应当将其列入黑名单，5年之内不准从事这个行业。同时对客户信息泄露而造成的经济损失，要追究刑事责任。如果是企业行为，相关监管部门应当吊销它的经营许可证。

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