售后物流成为最大考验

作者：常州到石家庄物流公司　上传时间：2015-4-11 浏览次数：

面对米粉节的海量订单，电商部门能否承压？物流能否及时出货？供应链是否能及时供货？售后服务是否跟得上？这对5岁的小米都是挑战。

相关人士透露，针对米粉节过亿的PV访问，小米团队制定了100多项预案，进行了8次抗压测试，并大量使用亚马逊的AWS云服务，以确保米粉节当天系统稳定运行。

一个细节是，在今年米粉节开始前，小米工程师按照惯例举行了烧香仪式，祈祷系统运转顺利；小米物流团队员工也循例面对飞机、轮船、货车烧了一炷香，祈求用户订单将会创纪录。

为了备战米粉节，小米客服约1800人团队全员到位，从早8点一直服务到次日凌晨2点。小米专门定制了米粉节服务贴士放置在每一个员工的电脑桌旁。

为满足全国12个仓储配送中心、6个TVDC顺利运转，小米物流团队新招聘了1300人，总人数达到了2600人。从米粉节当天起，小米售后在全国48个城市推出“上门取件”业务。

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